Expéditions et retours
Expédition de vos commandes
Toutes nos livraisons sont assurées en France métropolitaine.
Pour des envois hors de France, nous contacter.
Les commandes sont expédiées par transporteur dont la liste est proposée au moment de la passation de la commande. Selon les dessertes des transporteurs, des choix différents peuvent être proposés au client en fonction de sa localisation, de la taille des commandes, des plantes choisies, etc.
Nos plants sont préparés et expédiés les lundis et mardis depuis notre site de production, pour éviter autant que faire se peut aux colis, de rester en souffrance dans les centres de distribution durant les week-ends.
EN SAVOIR PLUS SUR L'EXPÉDITION DES PLANTES
Les jours de préparation des commandes sont faits pour garantir une fraicheur optimale aux plantes commandées.
Dans certains cas (incompatibilité de climat notamment), herbelys.com informera le client et lui proposera une nouvelle date de livraison.
herbelys.com se réserve le droit de fractionner la livraison. La participation aux frais de traitement et d’expédition restera facturée une seule fois pour les expéditions en France métropolitaine.
Les frais de port, de préparation et d'emballage sont calculés selon les cas, en fonction du poids des commandes et de leur volume. Le montant des frais de livraison est affiché avant la confirmation de la commande.
En cas de franco de port, il apparaît lors de la validation de la commande, avant la procédure de paiement.
PROCESSUS DE LIVRAISON DES COLIS JUSQU'À 30 KG
France métropolitaine : La livraison est effectuée par la remise du colis au destinataire avec ou sans signature selon les modalités choisies par herbelys.com lors de l’envoi du colis. Lorsque la signature n’est pas requise, le colis peut être déposé en boite aux lettres si la taille le permet.
PROCESSUS DE LIVRAISON DES COLIS >30 KG OU HORS NORMES
La livraison est effectuée par la remise directe du colis au destinataire pour les colis hors-normes ou supérieurs à 30 kg ainsi que pour toute commande que herbelys.com jugera nécessaire d'envoyer par ce mode de transport. La signature d'un accusé de réception par le destinataire identifié peut être demandée.
En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de manque d'information entraînant l’impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, comme une boite aux lettres non nominative, Herbelys ne pourra être tenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison. Si ce manque d'information entraîne un retour à herbelys.com et oblige un deuxième envoi et une deuxième présentation au destinataire, herbelys.com peut être amené à demander au client les frais correspondant à cette deuxième livraison. (La qualité finale de la livraison ne pourra donner lieu à aucun dédommagement ou remplacement).
Dans le cas où le client choisi le dépôt de sa commande auprès d’un relais ou d’un tiers, le retrait du colis devra avoir lieu dans les délais les plus rapides, les produits livrés étant périssables. En cas de non-réclamation et de retour sur la pépinière Herbelys, aucune indemnisation ne pourra être accordée.
En cas d'absence du destinataire et de mise en instance du colis, Herbelys ne pourra être tenu pour responsable de la qualité finale de la livraison.
INCIDENTS DE LIVRAISON
Toute réclamation concernant le nombre, le contenu et l'état des colis doit être notifiée au transporteur lui-même en inscrivant une réserve sur le bordereau de livraison et être communiquée à herbelys.com via notre formulaire de contact situé dans le lien « Contactez-nous », situé en bas de la page d’accueil du site herbelys.com, et adressée au Service client, dans les 7 jours francs suivant la réception du colis.
Si la réclamation n’a pas pu être notifiée au moment de la livraison au transporteur, vous disposez d’un délai de 3 jours francs pour adresser une lettre recommandée au transporteur afin de faire état de sa réclamation. Pour le suivi d’un éventuel dossier de réclamation, herbelys.com pourra exiger un double du courrier adressé ainsi que la copie de l’accusé réception.
En situation de retard de livraison avéré par rapport à la date indiquée lors de la commande, nous vous remercions de prendre contact avec herbelys.com afin de faire ouvrir une enquête de livraison auprès du transporteur. Pour faire enregistrer une réclamation ou tout autre demande auprès de herbelys.com, nous vous remercions de nous indiquer impérativement vos coordonnées, votre numéro de commande ou de facture, les références du ou des produits figurant sur la facture et nous préciser les motifs de votre réclamation ou de votre demande (Les messages reçus en dehors de notre formulaire de contact ne seront pas lus et ne recevront donc aucune réponse).